在做一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)師以前，我做過(guò)很久的推銷(xiāo)員，也帶領(lǐng)過(guò)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，坎坎坷坷，走了不少?gòu)澛凡虐l(fā)現(xiàn)了喜歡做的，自己擅長(zhǎng)的。記得是我的一位領(lǐng)導(dǎo)指引的我的方向，在這里，我要對(duì)他說(shuō)聲謝謝。記得第一次為下屬培訓(xùn)的時(shí)候，是老總隨機(jī)安排的，我心里老是說(shuō)不要緊張，結(jié)果我汗流滿面，腿都不知怎么站了，最后還是午飯時(shí)間到才尷尬的逃出辦公室；在這里，我也感謝那些幫助過(guò)我的人，感謝那些幫助我發(fā)展成長(zhǎng)的企業(yè)，因?yàn)樗麄兌际俏业钠脚_(tái)；我還要感謝那些打擊我，給我挫折的人，他們幫助我成長(zhǎng)，他們讓我正視自己；最后我要感謝全能的上帝，感謝我的父母，沒(méi)有他們給我的愛(ài)，我一定會(huì)放棄。
雖然我不是什么出名的職業(yè)培訓(xùn)師，不是什么著名的企業(yè)教練，但是我愿意把自己的心得分享給大家，愿那些有與我相似經(jīng)歷的朋友們，愿那些對(duì)培訓(xùn)事業(yè)有熱情的朋友們，愿苦于沒(méi)有辦法學(xué)習(xí)培訓(xùn)技能的朋友們?cè)缛仗ど铣晒χ?，讓我們的生命像基督耶穌一樣為別人綻放，為這個(gè)世界帶來(lái)耀眼的光芒。
我在做業(yè)務(wù)員的時(shí)候，我們的王經(jīng)理為我們做新員工培訓(xùn)，里面包括銷(xiāo)售技能、產(chǎn)品知識(shí)、心態(tài)等，我記得我就像個(gè)好學(xué)的孩子一樣，很認(rèn)真的學(xué)習(xí)，那時(shí)候感覺(jué)自己就像個(gè)干干的麥苗放在日光下的樣子，貪婪的吸收一切水分，等到王經(jīng)理講到“心態(tài)”的時(shí)候，我才明白，這是“空杯”的心，我還沾沾自喜了好久。其實(shí)吸引我的不只是那些新鮮的知識(shí)，還有王經(jīng)理活靈活現(xiàn)的講解，還有他憨態(tài)可掬的笑容；講到銷(xiāo)售技能的時(shí)候，我又知道了“微笑是最好的語(yǔ)言”，原來(lái)笑容在我們的生活和工作中是那么的重要，等到開(kāi)始去做銷(xiāo)售的時(shí)候也充分的驗(yàn)證了這一點(diǎn)。
我不過(guò)是個(gè)高中生， 剛剛開(kāi)始做業(yè)務(wù)員的時(shí)候，是又苦又累，收入也沒(méi)多少，而我學(xué)習(xí)的愿望又特別的強(qiáng)烈，怎么辦呢？囊中羞澀?。≡诠ぷ髦形艺业搅私鉀Q的辦法，那時(shí)候我認(rèn)識(shí)了一位大姐，她經(jīng)營(yíng)安利事業(yè)，一天偶遇的時(shí)候，她把我拉住非要我和她聽(tīng)課去，我糊里糊涂的就去了，每人聽(tīng)課花費(fèi)20元，僅僅是1.5小時(shí)，我非常心疼，當(dāng)時(shí)一大碗拉面才2元還送一個(gè)雞蛋呢！雖然是這樣，那進(jìn)去了，錢(qián)不能白花的嗎，就認(rèn)真的聽(tīng)，當(dāng)時(shí)主講的是一位姓曹的山西籍的老師，高高大大，非常帥氣，主持人把他介紹上場(chǎng)后，他就迅速的活躍了現(xiàn)場(chǎng)的氣氛，并做了自我介紹，講了他的經(jīng)歷，如何加入的安利事業(yè)，如何獲得的成功，深入淺出的導(dǎo)入了安利的理念，讓人感覺(jué)不做安利一定是傻瓜，讓人感覺(jué)安利產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品，安利事業(yè)是偉大的事業(yè)。我聽(tīng)得是如癡如醉，最后時(shí)間過(guò)得飛快，短短的1.5小時(shí)的課程在雷鳴般的掌聲中結(jié)束。多年以后，我還是難忘他的笑容。我想，如果他沒(méi)有那樣真摯的笑容，他那天的課程肯定不會(huì)成功。
在生活中，我們大家也可以回味一下，男士總是喜歡笑容可掬的青春少女，孩子總是喜歡和藹的長(zhǎng)輩，下屬總是喜歡親和力強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，顧客總是喜歡在愛(ài)笑的售貨員那里去購(gòu)買(mǎi)自己需要的產(chǎn)品，笑容能融化人們之間的堅(jiān)冰，笑容也是社會(huì)和諧的標(biāo)志，連我們拍照的時(shí)候攝影師都要說(shuō)“笑一笑,說(shuō)茄子”。笑容為我們帶來(lái)快樂(lè)，笑容讓我們放松。
以上是對(duì)培訓(xùn)師基本功之表情中——笑容的重要性做的分析，在培訓(xùn)場(chǎng)上，培訓(xùn)師的笑容是對(duì)學(xué)員的友好，能快速的幫助學(xué)員放松，融入課程，便于課堂破冰、互動(dòng)、調(diào)節(jié)課堂氣氛。為什么要笑，我們已經(jīng)闡述的很明白了，那么我們應(yīng)該怎么笑呢？怎么才能笑的輕松自然，讓人如沐春風(fēng)呢？這里我們要分成兩個(gè)要點(diǎn)闡述：
一.軟件
我們要保持一個(gè)健康的心態(tài)，灑脫的面對(duì)一切，無(wú)論風(fēng)雨、無(wú)論什么樣的挫折打擊，我們都要迅速的調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，讓自己盡快的快樂(lè)起來(lái)。其實(shí)，人生有如白駒過(guò)隙，再活又能活多少年呢？活在當(dāng)下就好，《圣經(jīng)》“馬太福音”中 耶穌說(shuō)：所以我告訴你們：不要為生命憂慮吃什么，喝什么，為身體憂慮穿什么。生命不勝于飲食嗎？......所以，不要為明天憂慮，因?yàn)槊魈熳杂擅魈斓膽n慮；一天的難處一天當(dāng)就夠了。（引用《圣馬》馬太福音6：25-34）
昨天的已經(jīng)過(guò)去，明天還沒(méi)有來(lái)到，我們珍惜當(dāng)下吧！如果實(shí)在不能調(diào)節(jié)自己的心情可以去火葬場(chǎng)或者停尸間，我們不是還能享受陽(yáng)光和空氣嗎？
我們保持一個(gè)積極樂(lè)觀的心態(tài)利人利己，鄭智化的《星星點(diǎn)燈》寫(xiě)的不是很不錯(cuò)嘛？事實(shí)上，積極的人身上會(huì)散發(fā)無(wú)形的魅力，他會(huì)變成一個(gè)影響力核心，積極的人是別人的資產(chǎn)，因?yàn)樗軒椭鷦e人走出困境、是他人成功的臂助，這樣的人不成功、不快樂(lè)也難，因?yàn)?ldquo;得道多助”嗎！保持積極向上的心態(tài)，為他人點(diǎn)亮一盞心燈。
多行義事，當(dāng)我們幫助他人的時(shí)候，我們心中也會(huì)獲得很多快樂(lè)，助人是快樂(lè)之本，我是“無(wú)車(chē)族”，當(dāng)我在公車(chē)上看見(jiàn)需要座位的老、幼、病、殘、孕的時(shí)候，我一定會(huì)把自己的座位讓出來(lái)，這樣，我一定會(huì)竊喜半天，相信很多朋友也會(huì)有這樣的感受。說(shuō)到這里，我真的很感謝那些為四川、甘肅災(zāi)區(qū)做出貢獻(xiàn)的人們，我也很羨慕你們，或許你們比我還快樂(lè)！
時(shí)刻感恩，感謝父母——他們給了我生命，感謝師長(zhǎng)——他們讓我學(xué)會(huì)如何做人，感謝兄長(zhǎng)——他總是呵護(hù)、關(guān)系我，感謝童年的玩伴——他們伴我度過(guò)快樂(lè)的時(shí)光，感謝那些幫助我的人——他們讓我生命的道路上充滿了愛(ài)的花蕊，感謝那些絆倒我的人——他們讓我學(xué)會(huì)堅(jiān)強(qiáng)，感謝上帝——他讓我得到智慧......有了感恩的心，我們就會(huì)善待自己，善待他人；有了感恩的心，我們就更加的能包容一切......
健康的心態(tài)還有好多，心態(tài)——行為——結(jié)果，有了良好的心態(tài)，我們就會(huì)發(fā)出真摯、自然地笑容，因?yàn)?，那是?ldquo;心”而來(lái)。
附：論福
虛心的人有福了,因?yàn)樘靽?guó)是他們的.
哀慟的人有福了,因?yàn)樗麄儽氐冒参?
溫柔的人有福了,因?yàn)樗麄儽爻惺艿赝?
饑渴慕義的人有福了,因?yàn)樗麄儽氐蔑栕?
憐恤的人有福了,因?yàn)樗麄儽孛蓱z恤.
清心的人有福了,因?yàn)樗麄儽氐靡?jiàn)上帝.
使人和睦的有福了,因?yàn)樗麄儽胤Q為上帝的兒子.
為義受逼迫的人有福了,因?yàn)樘靽?guó)是他們的.
《圣經(jīng)》馬太福音5:3-10
二.硬件
這里說(shuō)的是我們的生活習(xí)慣、行為習(xí)慣，21天養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，我們不管是露出幾顆牙齒（8顆最標(biāo)準(zhǔn)），早上起床的時(shí)候一定要對(duì)著鏡子給自己一個(gè)微笑，生活也是一面鏡子，你對(duì)他笑，他自然對(duì)你笑的；出門(mén)見(jiàn)到人就問(wèn)好，無(wú)論什么大爺大媽?zhuān)蠊媚镄∠眿D，只要你能天天見(jiàn)到他，肯定幾天過(guò)去他也會(huì)對(duì)你微笑；早上見(jiàn)到同事大聲微笑著問(wèn)好，燃燒著你的激情投入到工作中，相信不久你就會(huì)變成公司的魅力人物，成為身邊人快樂(lè)的源泉；有的人說(shuō)，我笑比哭還難看，我不敢笑。其實(shí)沒(méi)什么不敢的，是你想要笑還是一定笑，可以對(duì)著鏡子和自己笑，慢慢的嘗試一段時(shí)間以后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)僵硬的面部表情不見(jiàn)了，原來(lái)不敢笑、笑得很難看是因?yàn)槟愕募∪鉀](méi)有習(xí)慣、沒(méi)有放松，你會(huì)看見(jiàn)鏡中的你是多么的美麗！“笑一笑，十年少”，當(dāng)笑容成為習(xí)慣的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的你。笑容能讓我們女士更美麗，男士更瀟灑，你還等什么？趕快行動(dòng)吧！
笑，也分為微笑、大笑、狂笑、冷笑、傻笑.....多種類(lèi)型，怎么能鍛煉出來(lái)自然的笑呢？介紹大家一個(gè)好辦法，朗讀。找來(lái)一些起伏跌宕的讀物，最好是評(píng)書(shū)版的，熟讀后把自己融入進(jìn)去，里面的人物仿佛就在你身邊，你自然久而久之就會(huì)動(dòng)情。同時(shí)也可以橫咬住牙刷一類(lèi)的物體，作為輔助工具。如何檢驗(yàn)自己的修煉成果呢？可以請(qǐng)自己的家人、朋友幫助，看在你“說(shuō)書(shū)”的時(shí)候能否吸引他們，這就是一個(gè)好的檢驗(yàn)辦法了！當(dāng)然，我們也可以找到其他辦法，條條大路通羅馬！
笑的習(xí)慣了，笑的也就自然了，面部肌肉、眼神也就自然配合到位了！
關(guān)于面部表情中的笑容，我就贅述到這里，希望朋友們多多指正！其他面部表情的訓(xùn)練方法，我們請(qǐng)見(jiàn)下文。
當(dāng)然，作為我們職業(yè)培訓(xùn)師，我們不僅僅有笑容這樣一種表情做我們的內(nèi)心情感的載體，我們還會(huì)有其他的表情，下面我們來(lái)談一下“哭”或者說(shuō)哀傷，關(guān)于這項(xiàng)表情的修煉，同樣是與我們的內(nèi)心世界有關(guān)系的，它也是我們觀念、態(tài)度，人生價(jià)值觀，對(duì)他人的關(guān)注的一種表現(xiàn)，甚至于在這項(xiàng)修煉中還會(huì)涉及培訓(xùn)師的“靈性修煉”，關(guān)于“靈性修煉”，我們會(huì)有專(zhuān)門(mén)的章節(jié)進(jìn)行分享。“哭”是內(nèi)心世界、情緒感官的一種外在體現(xiàn)，是對(duì)信息的一種回應(yīng)，哭有很多種，哭有“喜極而泣”、有“嚎啕大哭”......“哭”有多少種，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中可以細(xì)致的去觀察總結(jié)。我們又為什么哭不出來(lái)呢？原因如下：
1.沒(méi)有細(xì)膩的感情
當(dāng)我們?nèi)狈?jīng)歷，沒(méi)有歷盡人事滄桑的時(shí)候，絕不會(huì)憑空的落下淚水；當(dāng)我們沒(méi)有感恩的心的時(shí)候，我們不會(huì)不會(huì)為他人的無(wú)私奉獻(xiàn)而落淚。
2.缺乏責(zé)任心
缺乏責(zé)任心的人，不會(huì)為自己的過(guò)錯(cuò)而懺悔。
3.冷漠
冷漠不是身份尊貴的體現(xiàn)，也不是什么灑脫，只不過(guò)將人的情感扔進(jìn)了儲(chǔ)物間。
4.傳統(tǒng)觀念
“男兒有淚不輕彈”、“不要相信眼淚”、“流淚是怯懦的表現(xiàn)”......
......
如何去把這些障礙去掉呢？讓自己的感情豐富起來(lái)吧！去讀本好書(shū)，去看部好的影視作品，《上甘嶺》、《高山下的花環(huán)》、《英雄兒女》、《士兵突擊》、《亮劍》.......都是我們不錯(cuò)的選擇。去陪陪年邁的父母吧！看看他們昔日明亮、而今渾濁的雙眼，看看他們?yōu)闇嫔５拿骖a，輕輕對(duì)他們說(shuō)聲“您辛苦了！我愛(ài)您！”去看看災(zāi)難中的人們吧！看看汶川人民、看看我們的人民子弟兵，看看活躍在前線的人們......
我們把記憶的閥門(mén)打開(kāi)，看看哪些塵封已久的回憶值得我們?nèi)ジ卸?；去想想我們?jīng)歷過(guò)的，哪些讓我們感動(dòng)......一點(diǎn)一滴，孕育我們的情感，當(dāng)感人的事情出現(xiàn)的時(shí)候，你能心中有淚的時(shí)候，您已經(jīng)邁出成功的一步了。“哭”，需要我們生活中體會(huì)，慢慢修煉......
培訓(xùn)師在課程里所教授的一切知識(shí)、技能、觀念、態(tài)度，不過(guò)是來(lái)源于生活、工作，正如這樣一句話—藝術(shù)來(lái)源于生活，高于生活！一切的一切，戳穿了神秘的面紗，不過(guò)如此而已，所以，做一個(gè)培訓(xùn)師很容易，甚至于背下來(lái)幾本書(shū)就可以了；要想做一個(gè)優(yōu)秀的培訓(xùn)師，真正的幫助別人，為他人帶來(lái)生活、工作上的改善，就需要在我們的培訓(xùn)中融入我們的一切，悲歡喜樂(lè)的情感、生活工作的領(lǐng)悟，乃至于自己的靈魂......就好象把自己放在了神圣的祭壇上！一切都是那么的自然、崇高......
培訓(xùn)師除了學(xué)會(huì)笑和哭以外，還要學(xué)會(huì)以下幾種表情的運(yùn)用：
1.怒
一個(gè)“怒”字，我們可以直接想到“怒發(fā)沖冠”、“不怒自威”、“怒目而視”等等，這需要我們?cè)趺慈ュ憻挸鲎詈玫男Ч?？老?guī)矩，首先是自己的情感，如果您是有愛(ài)國(guó)主義情節(jié)的人，建議您去多看看中國(guó)百年來(lái)的屈辱......如果您是憤青，建議您多看點(diǎn)批評(píng)性的報(bào)道，多去了解點(diǎn)貪官污吏的事跡、多體會(huì)點(diǎn)社會(huì)最下層的人的生活狀況，多點(diǎn)博愛(ài)的精神......如果以上您都不感興趣，對(duì)不起，我沒(méi)辦法，您也不適合走培訓(xùn)這條路的！這是情感、心態(tài)上的舉措；其次，面部肌肉、五官的配合，我們可以嘗試這樣做，雙目圓睜、目視一點(diǎn)、屏住呼吸、鼻翼開(kāi)合、咬牙切齒、胸膛起伏......此表情，一般在培訓(xùn)中是在引用歷史典故或社會(huì)現(xiàn)象時(shí)使用。
2.驚
還是運(yùn)用聯(lián)想法，“目瞪口呆”、“瞠目結(jié)舌”......體現(xiàn)的是那種出乎意料的事物展現(xiàn)在我們面前給我們的那種感覺(jué)，這個(gè)我們很容易掌握，生活中的意外太多，可能會(huì)有驚喜、也會(huì)有驚嚇，我們可以用一些語(yǔ)氣助詞來(lái)配合夸張的面部表情，例如，聽(tīng)到學(xué)員的發(fā)言或看到學(xué)員的表現(xiàn)的時(shí)候，我們可雙目圓睜、嘴巴張大，配以“哦”、“啊”等語(yǔ)氣助詞，可以適用于我們預(yù)設(shè)的驚奇場(chǎng)面，也可以運(yùn)用于突發(fā)問(wèn)題的處理，用于緩解尷尬場(chǎng)面。每個(gè)人都會(huì)有自己的不同用法，適合自己就好。
3.嘆
此表情的運(yùn)用比較復(fù)雜，也是從心態(tài)上找，建議多讀《滿江紅》，具體使用，自己酌情！
......
以上對(duì)培訓(xùn)師應(yīng)運(yùn)用的一些基本表情工具做了一點(diǎn)自己經(jīng)驗(yàn)的分享，肯定會(huì)有不足的地方！還朋友們多指正！如果哪位朋友還有其他的表情要提出分享的建議，請(qǐng)大家與我聯(lián)系！以后的帖子，我會(huì)對(duì)培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、肢體語(yǔ)言的運(yùn)用、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的控制、培訓(xùn)前期的準(zhǔn)備等內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的分享。
很多培訓(xùn)師的“第一次”是使人終生難忘的，初上講臺(tái)的時(shí)候，難免面紅耳赤、坐立不安、尷尬不堪、搓手跺腳、詞不達(dá)意、張口結(jié)舌......很多很多的怯場(chǎng)表現(xiàn)，不過(guò)這是可以理解的，在這里我為初上講臺(tái)的培訓(xùn)師提幾點(diǎn)建議：
1.緩解自己的緊張情緒，釋放壓力
在培訓(xùn)開(kāi)始的前幾天一定要反復(fù)的熟悉講義及培訓(xùn)流程，首先，要細(xì)化、細(xì)致的去了解；其次，學(xué)會(huì)忘記、不拘泥一詞一字，為自己的講義做一個(gè)大綱或流程圖，將其中的要點(diǎn)了然于胸，已經(jīng)忘記、自然不怕忘記，我們也無(wú)需為忘詞而緊張了。
在培訓(xùn)開(kāi)始前，靜靜的閉目冥想自己的講義大綱、確信自己的能力、放松、在心中給自己一個(gè)微笑，上場(chǎng)前請(qǐng)做幾個(gè)徹底的深呼吸，然后昂首挺胸的上臺(tái)迎接屬于你的輝煌（上臺(tái)前要仔細(xì)觀察地形，留心腳下避免不必要的尷尬，然后根據(jù)你的課程選擇上臺(tái)的速度和步伐的大?。?/span>
2.目光
面部表情的運(yùn)用在這里不在 贅述，眼睛是心靈的窗戶，這就要我們與每一個(gè)學(xué)員進(jìn)行親切的目光接觸，辦法非常簡(jiǎn)單。首先，我們可采取“忽視法”，目光在最后一排聽(tīng)眾頭上約一尺處掠過(guò)，這樣你可以暫時(shí)忽略聽(tīng)眾的目光，全身心的投入你的講義中；其次，注視法，與某一位聽(tīng)眾的眼睛親密接觸，獲取聽(tīng)眾的印象分，注意！目光不 可以分散，避免你大量的眼睛接觸引起的緊張。
3.站姿
雙腳分開(kāi)與肩同寬、略收腹、微含胸、頸椎正直；
4.上肢
在培訓(xùn)過(guò)程中的環(huán)節(jié)不同，培訓(xùn)內(nèi)容不同，講師的性別、年齡不同，上肢的動(dòng)作也有很大的差異，例如：
男講師的動(dòng)作相對(duì)大開(kāi)大合，充滿力量與激情；而女性則相對(duì)平緩，溫文爾雅。
課程的情感曲線設(shè)計(jì)不同，決定你的動(dòng)作幅度，力度不同。
年輕的培訓(xùn)師可以多點(diǎn)爆發(fā)的力量振奮人心，年長(zhǎng)點(diǎn)的就要相對(duì)內(nèi)斂。
素質(zhì)培訓(xùn)要求的肢體配合程度要高，技能培訓(xùn)中就要求低。
示范動(dòng)作：
握拳、振臂、擺手、豎拇、手心向上平伸、雙手相握置于腹部、擊掌......
如何組合：
可以選擇自己結(jié)合講義自行設(shè)計(jì)，也可以請(qǐng)別人幫助并勤加練習(xí)，自己對(duì)照鏡子檢查或請(qǐng)他人幫助檢查練習(xí)情況；選擇講自己相對(duì)擅長(zhǎng)的課程的老師視頻資料，最好是風(fēng)格也與自己相近的，不斷觀摩、學(xué)習(xí)。
